8月23日，亞馬遜英國(guó)站發(fā)布了公告稱，將在未來幾周內(nèi)為每一個(gè)賣家自配送的商品（包含賣家自配送Prime）延長(zhǎng)面向客戶的配送承諾。主要原因是，因?yàn)轭A(yù)估皇家郵政罷工行動(dòng)及其英國(guó)各地的送貨服務(wù)中斷，可能對(duì)賣家造成嚴(yán)重影響，因此出此對(duì)策來緩解對(duì)賣家的不良影響。
 

這次英國(guó)郵政罷工涉及到11.5萬名郵政工人，這不僅僅是夏季最大的罷工，而且還是最大規(guī)模的罷工。罷工歷時(shí)4天，準(zhǔn)確時(shí)間為：8月26日（星期五）、8月31日（星期三）、9月8日（星期四）、9月9日（星期五）。
 

工會(huì)告誡稱，在罷工期內(nèi)，英國(guó)大部分地區(qū)的送貨和收貨可能會(huì)關(guān)閉。工人罷工期內(nèi)，無法保證貨物準(zhǔn)時(shí)交付，據(jù)了解，一些特殊遞送、追蹤包裹、新冠病毒檢測(cè)試劑盒和醫(yī)療處方會(huì)被優(yōu)先考慮處理。

 

為了能最大程度地減少賣家運(yùn)營(yíng)的影響，亞馬遜英國(guó)站建議使用做法就是：

提前告知運(yùn)營(yíng)商數(shù)量預(yù)測(cè)分析和需求變動(dòng)。

考慮使用多個(gè)承運(yùn)人，以保證能夠準(zhǔn)時(shí)將產(chǎn)品運(yùn)出。

如果客戶的訂單延時(shí)超出預(yù)想的交貨日期，則為消費(fèi)者提供科學(xué)合理的追蹤信息和定期更新。

為防止對(duì)取消率造成潛在性損害，請(qǐng)及時(shí)繼續(xù)配送訂單。

假如賣家根本沒辦法處理買家訂單，請(qǐng)更新節(jié)假日和其他缺勤的商品信息狀態(tài)，以停用英國(guó)的全部賣家自配送商品信息。賣家仍一定要處理和配送接收到的全部訂單，直至停用商品信息。
 

從公告內(nèi)容看來，亞馬遜并沒說明延長(zhǎng)配送的準(zhǔn)確時(shí)間，也并沒有講明因罷工事件給賣家?guī)淼牟涣加绊懸绾翁幚怼?br />  

所以在公告下面，也有一些亞馬遜fba賣家發(fā)出疑問，例如：

一、英國(guó)各地的服務(wù)中斷將出現(xiàn)于何時(shí)？

二、服務(wù)中斷持續(xù)時(shí)間需要多久？

三、送貨延長(zhǎng)的承諾僅針對(duì)使用皇家郵政的賣家嗎？還是也包含使用DPD的賣家？
 

除開亞馬遜以外，eBay英國(guó)站在近日也發(fā)布了公告，表示將對(duì)受其事件影響的賣家出具保障措施，eBay將自動(dòng)維護(hù)賣家在8月22日星期一至9月18日星期一期內(nèi)的交易。詳細(xì)一點(diǎn)來講，預(yù)估送達(dá)日期在上述日期之間的交易，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)移除賣家的延時(shí)送達(dá)率計(jì)算；與此同時(shí)，賣家在服務(wù)指標(biāo)儀表板中的“未收到包裹”計(jì)數(shù)將自動(dòng)刪除，在此期間，平臺(tái)將會(huì)刪除并延時(shí)與未交付有關(guān)或所產(chǎn)生的任意負(fù)面和中性反饋。

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