根據(jù)目前一項(xiàng)全球消費(fèi)者調(diào)查，高達(dá)90%的受訪者表明，在經(jīng)歷過(guò)糟糕的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)后，他們不大可能將再次購(gòu)買該品牌商品。
 

有29%的受訪者表明，他們也變得越來(lái)越愿意在網(wǎng)上分享產(chǎn)品的負(fù)面評(píng)論。大約有70%的人在以往6個(gè)月曾經(jīng)有過(guò)訂單到貨延時(shí)，這嚴(yán)重影響他們對(duì)品牌的整體看法。
 

這一份調(diào)查顯示，35%的消費(fèi)者表明他們?cè)?jīng)有過(guò)發(fā)貨延誤，而且商家并沒(méi)有給出任何理由來(lái)說(shuō)明延誤的原因。
 

 

按照Korbe發(fā)布的2023年運(yùn)輸和退貨狀況調(diào)研，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)特別在意速度和便捷性，如果出現(xiàn)了物流延時(shí)可能會(huì)致使客戶不滿意，并影響品牌的形象。
 

受訪者中，有大概38%的消費(fèi)者稱在遲遲不能收到貨的時(shí)候沒(méi)有得到任意補(bǔ)償、退款或折扣，但83%的消費(fèi)者表明這對(duì)他們至關(guān)重要
 

Korbe的最新研究表明，較好的購(gòu)物體驗(yàn)可以增強(qiáng)品牌和顧客相互之間的粘性。反之，一次糟糕的經(jīng)歷很有可能留有毀滅性的后果。
 

因而，流暢的客戶體驗(yàn)的對(duì)跨境賣家來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，假如有必要的話賣家甚至能加大力度建設(shè)自己的物流和倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，以求能夠減少物流延誤發(fā)生的情況。
 

據(jù)悉，此次調(diào)研有來(lái)自美國(guó)、加拿大、巴西、墨西哥、澳大利亞、德國(guó)、法國(guó)和英國(guó)等國(guó)超2000名消費(fèi)者參與當(dāng)中。該調(diào)查的目的就是希望了解消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的看法還有在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中消費(fèi)者最在乎那一些方面。

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