亞馬遜前臺評論政策發(fā)生變化，初次顯示星級好評的比例。同時(shí)，亞馬遜于近日確認(rèn)添加人工智能生成的評論摘要，相比之前的評論政策調(diào)整來講，此次變動(dòng)比較大，包含突出產(chǎn)品真實(shí)性、屬性等，且只展現(xiàn)真實(shí)購買的評論。

伴隨著新的評論政策調(diào)整，亞馬遜賣家或開啟新一波價(jià)格螺旋。

 

亞馬遜評論數(shù)量突然不顯示了
 

今早很多亞馬遜賣家察覺前臺顯示變了，先前有幾萬評論的產(chǎn)品忽然看不見評論數(shù)量了，轉(zhuǎn)而顯示五星好評比例。在前臺頁面，有產(chǎn)品五星好評的比例顯示40%、63%、81%等。
 

這個(gè)新的變動(dòng)在美國站和日本站已經(jīng)開始顯示，但不是所有賣家的產(chǎn)品評論都有變動(dòng)，也有一部分賣家反饋?zhàn)约寒a(chǎn)品的前臺頁面并沒有變化。業(yè)內(nèi)賣家稱，該政策應(yīng)當(dāng)是處在前期測試階段，目前沒有全面鋪開。
 

緊接著，有同行重新打開瀏覽器，察覺又有不一樣，評分等級和數(shù)量都能看到。有很多種不同類型的展示方式：只顯示一個(gè)星，4星+評論比例；只顯示一個(gè)星，評論數(shù)量；只顯示一個(gè)星，5星+評論比例。
 

此項(xiàng)變化引發(fā)賣家們熱議，有人甚至是稱作“大地震”。現(xiàn)階段此項(xiàng)變化最終會(huì)用哪種形式來展示還需要敬請期待。
 

相對于亞馬遜賣家而言，產(chǎn)品評論起著至關(guān)重要的作用，每次政策調(diào)整都觸動(dòng)大家的敏感神經(jīng)。從亞馬遜1995年首次推行評論，到現(xiàn)在的評論變成消費(fèi)者購買時(shí)重要的推動(dòng)力，亞馬遜對評論政策始終一次又一次完善更新。
 

常見功能的更新包含評論標(biāo)題、照片和視頻的功能。為了增強(qiáng)評論范圍和多樣性，從2019年開始，亞馬遜準(zhǔn)許購買商品的客戶通過留有迅速星級評分，不用撰寫全文評論。評論的星級對賣家的重要性凸顯出來，到現(xiàn)在的前臺只顯示五星好評比例，也許恰好是順應(yīng)了時(shí)下購物者快節(jié)奏的生活方式，方便買家瀏覽。
 

為了更加方便買家，亞馬遜還可以利用人工智能總結(jié)評論摘要，讓買家迅速做出購買決定。
 

亞馬遜宣布應(yīng)用AI總結(jié)產(chǎn)品評論
 

本周一，亞馬遜宣布推行一種新的生成式AI工具，總結(jié)產(chǎn)品的客戶評論。AI工具將總結(jié)用戶常常所提到的產(chǎn)品特點(diǎn)和常見反饋，以一段文字的形式，直接展現(xiàn)在產(chǎn)品詳細(xì)頁面旁邊，用戶無需再費(fèi)力地去篩選數(shù)百甚至是數(shù)千條評論。

亞馬遜表示，該功能將方便客戶訪問更豐富的評論，其把產(chǎn)品評論分成易用性、功能性和穩(wěn)定性等不同屬性，突顯了人們用來表述產(chǎn)品的常用詞。

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