亞馬遜美國站和德國站日前宣布，其在客戶之聲儀表板上推出了兩項新功能：推薦操作和關鍵短語。

 

新的推薦操作功能有四項新內容，分別為賣家教育內容、有關于亞馬遜準備指南的信息、尺寸圖表工具和產品生命周期支持。這些新的內容基本都可以幫助賣家解決更好地更新產品信息，進而降低包含退貨在內的各種售后風險。關鍵短語則拓展了客戶反饋的范圍，從之前單純的用戶評論信息，擴大到了包含客戶服務會議、買賣雙方信息、賣家反饋和A-to-z索賠信息在內的多項信息。從此以后，消費者將可以更細致地了解賣家產品基本情況。

 

整體而言，賣家通過這些新功能能更加準確地定位問題所在，采用具體措施進行優化。

 

 

亞馬遜德國站、意大利站發布大多數電子產品退貨期限縮短政策：2024年3月25日或以后購買的商品，買家退貨期限從30天縮短至14天。

 

公告內容顯示，相機、電子產品、辦公用品、計算機、無線、視頻游戲、音樂和視頻/DVD等類別的退貨時間會由30天縮短為14天。需要注意的是，亞馬遜設備和翻新產品不包含在內，正式實施后，新的退貨期限將自動顯示在每個產品詳細頁面。

 

目前距離該政策實施還會有1個多月時間，2024年3月25日至2024年4月25日期間，亞馬遜將繼續實施原來退貨政策，代表著上述類別產品的退貨時間仍然是30天。與之前一樣，跨境企業需要結合亞馬遜的退貨和退款政策為買家予以處理。自2024年4月25日起，買家只可以在交付后14天內退貨。
 

 

拉美電商巨頭美客多（Mercado Libre）14日宣布，2024年將會在墨西哥市場投資24.5億美元，比2023年增長48%。

 

美客多市場副總裁大衛·蓋森（David Geisen）當天表示，公司在墨西哥市場2023年第四季度收入同比增長51%，年收入增長32%，是拉美地區增長最快的市場。2017年，美客多首次在墨西哥投資，金額為1億美元，2024年有望突破24.5億美元，總計將突破50億美元。

 

2023年，美客多活躍用戶做到1.44億，與前一年增長50%；銷售14.04億件商品，銷量增長32%。墨西哥是全球增長最快的電商市場，2023年交易額做到6583億比索（約合393.8億美元），比2022年增長24.6%。

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