2021年上半年，亞馬遜美國(guó)站公布過(guò)好幾個(gè)有關(guān)退貨制度的公告，如授權(quán)平臺(tái)自動(dòng)退貨要求、退貨標(biāo)簽變更等。
 

近期，亞馬遜又公布了一篇有關(guān)公告。亞馬遜溫馨提醒賣(mài)家，自10月28日起，將為美國(guó)賣(mài)家配送的商品出示免費(fèi)退貨服務(wù)。賣(mài)家能夠根據(jù)在帳戶(hù)級(jí)別注冊(cè)或根據(jù)上傳確定的SKU列表來(lái)為整個(gè)挑選出示免費(fèi)退貨。賣(mài)家的免費(fèi)退貨徽章將被展示在商品詳情頁(yè)和在線退貨中心。
 

需要注意的是，公告顯示在免費(fèi)退貨服務(wù)中，不管退貨原因是什么，賣(mài)家都不能從合乎制度的退貨退款中扣減退貨運(yùn)費(fèi)。假如未出示預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽而且買(mǎi)家已將商品退還的情形下，賣(mài)家必須將退貨運(yùn)費(fèi)退還給買(mǎi)家。

 

亞馬遜表明，免費(fèi)退貨制度執(zhí)行后將有利于改進(jìn)買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，進(jìn)而提升賣(mài)家的銷(xiāo)售額。為此，賣(mài)家卻并不買(mǎi)賬。
 

有賣(mài)家期望亞馬遜能夠出示詳細(xì)的說(shuō)明，如免費(fèi)退貨的期限是多長(zhǎng)時(shí)間（因假期時(shí)間范圍比較大，免費(fèi)退貨期越長(zhǎng)，不確定因素便會(huì)越多）。此外，有賣(mài)家表明免費(fèi)退貨制度其實(shí)并不是免費(fèi)，總要有人為退還的貨物買(mǎi)單。那么既然買(mǎi)家不用付費(fèi)，亞馬遜也不會(huì)負(fù)責(zé)此費(fèi)用，最后這類(lèi)費(fèi)用依然會(huì)落到賣(mài)家身上。
 

也是有賣(mài)家提議亞馬遜出一個(gè)制度讓買(mǎi)家降低退貨，而不是一次又一次對(duì)賣(mài)家執(zhí)行更不友善的制度。假如買(mǎi)家能夠在購(gòu)買(mǎi)商品前深思熟慮，不但能夠使他們?cè)缧┦盏綕M意的商品，還可以降低日后退貨的繁瑣程序流程，相對(duì)于交易雙方都有益。但實(shí)際上并不是這樣，賣(mài)家稱(chēng)亞馬遜仍在使用第三方賣(mài)家的業(yè)務(wù)做慈善，而保證其平臺(tái)的贏利。
 

相對(duì)于此次免費(fèi)退貨服務(wù)，有人表明賣(mài)家在關(guān)心制度的同時(shí)，更應(yīng)致力于加強(qiáng)產(chǎn)品，消除不確定因素，產(chǎn)品合乎消費(fèi)者預(yù)期能化解許多問(wèn)題。

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