眾所周知，店鋪差評率高，代表著店鋪銷售的商品及店鋪提供的服務不能達到消費者的預期，帶來的直接后果是打擊消費者的下單及復購信心，長時間會影響店鋪口。

 

這一邏輯在TikTokShop平臺同樣適用。因而，假如跨境賣家所發布的商品差評率過高，TikTokShop也是會采用管理措施。

 

 

1、差評從何而來，如何考評？

 

通常情況下，TikTokShop的消費者從物流妥投后至訂單完成后60（含）內，就能夠提交評價了，1星或2星都屬于差評。

 

根據TikTokShop的官方標準，店鋪差評主要包括物流、其他和商品方面的差評。

 

物流差評：

 

1）包裹破損

 

2）物流發貨慢/收貨時間長

 

 

其他差評：

 

1）商家售后服務服務態度不好

 

2）無明確原因的差評

 

 

商品差評：

 

1）商品安全差評

 

一類：窒息、爆炸、燙傷等

 

二類：差點引發火災、差點爆炸.差點燒傷、會致癌、有禁限用化學成分、皮膚紅腫商品有毒、被割傷

 

三類：皮膚發癢、過敏

 

 

2）商品質量差評

 

商品質量差，商品質量差評，功能沒法用，貨不對版，夸大宣傳及其假貨等。

 

 

1）商品安全差評量

 

指的是在過去60天內，一件商品收到安全差評數量。

 

 

2）訂單差評率（含物流差評）

 

指的是在過去60天內，一件商品收到非物流差評占該商品已完成/已關閉訂單數的百分比。

 

 

3）商品差評率

 

指的是在過去60天內，一件商品的所有商品差評占該商品總評價數的百分比。

 

4）店鋪商責差評率

 

指的是在過去60天內，一個店鋪收到所有店鋪差評(剔除物流差評后)占該店鋪總評價數的百分比。

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