伴隨著外貿(mào)電商在全球范疇內(nèi)的迅速發(fā)展壯大，電商平臺還有賣家相互間的競爭也日趨激烈。為了更好地增多消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，許多平臺及賣家都是在全力以赴提高自身的售后服務(wù)。伴隨著電商退貨率的飆升，退貨也已經(jīng)變成電商平臺的一大難點(diǎn)。
 

2021年美國退貨金額更是高達(dá)7610億美金
 

依據(jù)美國零售聯(lián)合會的一項(xiàng)調(diào)查得知，2021年美國消費(fèi)者向零售商退回的商品金額更是高達(dá)7610億美金，這一個(gè)數(shù)額早已超出了美國2021年的國防開支，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)紀(jì)錄的水平。
 

這類日趨增多的退貨商品已經(jīng)增多電商平臺的經(jīng)營成本，電商龍頭亞馬遜也深受其擾。盡管亞馬遜官方?jīng)]有公布相關(guān)的數(shù)據(jù)，但美國零售聯(lián)合會預(yù)測，2021年假日購物季期間，賣出的商品中大概有16.6%被退貨，比前一年增多了56%以上。而平日網(wǎng)購的退貨率更加是高達(dá)21%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于2020年的18%。2021年，亞馬遜的凈銷售收入為4690億美金，不難看出，亞馬遜每一年的退貨數(shù)量不在少數(shù)。

 

這類退貨商品，除開給電商平臺增多額外的經(jīng)營成本外，也會給地球環(huán)境帶來巨大的問題。據(jù)退貨解決方案提供商Optoro稱，美國退貨商品每一年在逆向物流中產(chǎn)生約1600萬噸碳排放，垃圾填埋場廢物高達(dá)58億磅。
 

被退回的商品因?yàn)樵诮^大多數(shù)狀況下不能依照原狀轉(zhuǎn)售，再加之退貨過程中人工和存儲成本甚至是很有可能會高過商品自身，這類被退回的商品很可能被直接送進(jìn)垃圾場。而亞馬遜在一回采訪中表明，它并不會將任何物品送到垃圾填埋場，“能源回收”是它們最終的處理手段。
 

退貨體驗(yàn)提高，但問題接踵而來
 

2018年，一項(xiàng)專門針對1300名線上購物者的調(diào)查得知，假如店鋪能供應(yīng)良好的退貨體驗(yàn)，96%的受訪者會開展反復(fù)消費(fèi)。反過來，假如需要購物者自己擔(dān)負(fù)退貨運(yùn)費(fèi)，69%的受訪者會直接舍棄消費(fèi)

很顯然，消費(fèi)者更偏重退換貨政策友好的商家。在這個(gè)背景下，亞馬遜也于2019年將其免費(fèi)、輕松退貨的范疇擴(kuò)張到了平臺數(shù)百萬件商品。

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