管理客戶的反饋（Feedback）、評價（Review）和詢問信息對于你的日常亞馬遜運營工作尤為重要。伴隨著你的亞馬遜業(yè)務(wù)的增長，評價管理所需要的工作量也會增加。我們來看一下亞馬遜評價管理工具的價值，這些工具能夠幫助你一站式簡化評論管理和客戶關(guān)系維護(hù)工作，提升你的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化機會和客戶滿意度。
 

亞馬遜評價管理工具是一類軟件解決方案，亞馬遜賣家和VC供應(yīng)商可以用它自動化監(jiān)測、報告和回復(fù)客戶反饋。不一樣的工具有著不同的功能，但一般的功能幾乎都包含：

•對新產(chǎn)品評價實時監(jiān)控提醒，如郵件通知。

•可以建立自定義過濾器、排序選項和評論視圖

•支持定制的回應(yīng)。

•分析與洞察力，供應(yīng)對客戶滿意度動力因素的洞察。

一些個人賣家的需求很有可能因其產(chǎn)品組合的規(guī)模和銷售范圍有所不同，但獲取客戶滿意度洞察和自動化人工流程即使是最小的賣家也可以從中受益。你可以在讀完這篇文章后，自行查找和挑選符合自己的第三方評價管理工具。

 

在探討亞馬遜評價管理工具的優(yōu)勢以前，我們應(yīng)該簡要地解釋一下為何評價對亞馬遜賣家來說是個如此重要的話題。客戶評價是亞馬遜購物過程中必不可少的一部分，這是因為它為亞馬遜提供了寶貴的信息，同時反映了產(chǎn)品排名，同時也為潛在客戶考慮是否直接購買時帶來了寶貴的信息。但對于賣家自身，客戶評價是人們對你的產(chǎn)品滿意程度的第一數(shù)據(jù)來源。
 

客戶對于你的ASIN的評價會產(chǎn)生2個指標(biāo)值，亞馬遜的算法在確認(rèn)產(chǎn)品的排名的時候會評估其評價的數(shù)量和評分。除此之外，評價的數(shù)量也可以和產(chǎn)品銷售數(shù)量進(jìn)行對比分析，為亞馬遜供應(yīng)客戶留評百分比。

簡單來說，大量的評價和更高評分是積極主動的信號，將會增加你的ASIN在自然排名中上升的概率。

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