假如不法分子“劫持”了賣家賬號,可能會導致以下幾個嚴重的后果:

 

①賬號被凍結,有一些賣家自己都不可以登錄,啥也做不了;

 

②賬號被平臺凍結,產品被下架;

 

③不法分子進行篡改賬號信息,把資金盜走;

 

④不法分子刪除亞馬遜的有關郵件;

 

⑤不法分子更改信用卡賬號。
 

不法分子設置高折扣的虛假促銷活動信息來騙取現金,嚴重影響店鋪聲譽。假如賬號真的被盜取,賣家該怎么辦?一定要記住,必須要在第一時間找亞馬遜!如何找亞馬遜?自然就是發郵件和打電話,聯絡亞馬遜的有關團隊會予以處理。

 

 

在可以登錄賣家后臺的狀況下,直接在后臺開 Case 聯絡亞馬遜,可以考慮郵件/電話/在線聊天方式聯絡。亞馬遜為賣家提供中國客服支持和美國客服支持,如賣家賬號被盜要聯絡美國客服團隊,可在美國客服工作時間內聯絡。

 

 

假如無法登陸賣家后臺,能夠使用以下方法聯絡亞馬遜。

 

①在賣家后臺登錄頁面處點擊幫助-Contact us聯絡亞馬遜。

 

②采用注冊郵箱聯絡亞馬遜。賣家接到受惡意攻擊或是敲詐的郵件,可以把標題命為“Feedback Abuse Report+ 賣家店鋪名”,發送到 investigate@amazon.com,或是發送到亞馬遜官方郵箱(seller-evaluation@amazon.com)和亞馬遜績效團隊郵箱( seller-performance @ amazon.com）。

 

出現資金被盜取問題,賣家可以找績效團隊反饋,讓其幫忙轉至有關團隊跟進處理。但賣家也不能只等績效團隊的郵件回復,還可以同時進行,同時打電話給美國客服處理,亞馬遜美國客服電話:001866-216-1072。

 

與亞馬遜有關團隊溝通時,賣家要描述清楚自己的問題,有賬號被盜相關證據也一并提交,力爭把賬號和資金都追回。
 

 

每一個亞馬遜賣家賬號都會有一個相對應的買家賬號,賣家還可以“曲線救國”。曾經有賣家在賬號被盜無法登陸的狀況下,直接登錄自己的買家賬號,以買家的身份聯絡亞馬遜美國客服,就死死咬住“買家賬號沒辦法買東西”這一點,只字不提賣家賬號被盜一事,讓亞馬遜客服跟進,沒多久賣家賬號就解封了。其實,這位賣家之所以能夠解封賬號還是有一定的道理的,說到底在亞馬遜眼里,買家比賣家重要。如果哪天賣家賬號被盜了,也可以使用此方法一試。

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