開case處理進度查詢路徑：庫存—管理亞馬遜貨件—貨件處理進度—追蹤貨件。

 

貨物來到FBA倉以后，亞馬遜運營中心清點貨物入倉并上架，當平臺產生銷售以后，亞馬遜運營中心直接給客戶安排配送，客戶如不滿意退貨，貨物直接退回亞馬遜運營中心，亞馬遜運營中心會檢查貨物是否良好，如果沒有問題會雄續上架銷售:如退回貨物有問題，無法再繼續售只有棄置處理，這部分的成本一般由賣家承擔，但以下幾種情況可向亞馬遜發起索賠：

 

①已退款給買家，但超過45天仍然沒有收到賣家的退回貨物；

 

②買家換貨并且已經收到貨物，但原貨物沒有退給賣家；

 

③買家以‘買錯了 (purchased by mistake)為借口退回的貨物，但退回的貨物無法再繼續銷售。

 

有關訂單配送，亞馬遜運營中心除開配送本平臺貨物訂單，還能夠配送多渠道訂單。多渠道訂單便是其他平臺的訂單，例如速賣通、eBay的訂單，假如正好美國亞馬遜倉庫有貨就可以直接配送了，多渠道配送時效快，成本比較高。

 

多渠道配送訂單可以在“訂單—管理訂單界面查詢”。

 

有關庫存移除，庫存移除指的是移除不可售庫存和移除可售庫存兩種。不可售庫存指的是已通過設置狀態為“不可售”，即現已不可以再出售的貨物，通常是直接棄置了。移除可售庫存是指當期狀態依舊是可售狀態，但是因為特定原因需要把它移除，例如超齡庫存或閑置庫存。超齡庫存指的是在亞馬遜中心存放超過365天需要繳納長期倉儲費的貨物；閑置庫存指的是存放在亞馬遜運營中心持續六個月或更長時間都未曾售出的貨物。可售庫存也能通過促銷的方式低價銷售出去清庫存，如果還清不出去，可以評估是不是要將貨物退回國內倉，假如不退回，就只好棄置處理了。

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