近日，亞馬遜英國發(fā)布公告稱，從2021年12月1日起，針對(duì)具備追蹤信息自行的包裹遞送，亞馬遜將全自動(dòng)自行客戶索賠，并代表賣家給予退款。
 

現(xiàn)階段，賣家必須在48小時(shí)以內(nèi)回復(fù)買家關(guān)于配送問題的消息，查看問題還有自行追蹤信息。假如滿足條件，賣家還需將訂單金額退還給買家。假如賣家無法在48小時(shí)以內(nèi)回復(fù)信息，賣家有可能明確提出亞馬遜商城交易確保索賠。這很有可能會(huì)造成賣家賬戶被扣款，同時(shí)對(duì)賣家賬戶狀況或訂單缺陷率產(chǎn)生不良影響。
 

亞馬遜表明，此更新將為交易雙方簡單化交易確保索賠體驗(yàn)，減少合理有效索賠所需要的時(shí)間和精力。假如賣家平臺(tái)中輸入的追蹤信息表明客戶索賠合理有效，亞馬遜將開展退款操作。

亞馬遜特別強(qiáng)調(diào)，其將應(yīng)用物流跟蹤信息來自行索賠，以減少不合理性索賠的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)際的全自動(dòng)自行操作分成3種情況。

 

第一個(gè)情況是追蹤信息顯示包裹被拒絕并退回給賣家。假如買家在交付時(shí)拒絕收下包裹，同時(shí)追蹤信息顯示包裹已退回。這時(shí)候亞馬遜將全自動(dòng)向買家退款并從賣家賬戶中扣減索賠金額。
 

除此之外，假如追蹤信息表明包裹無法投遞，亞馬遜將全自動(dòng)扣減賣家款項(xiàng)向買家賠付。
 

以上操作均并不會(huì)影響賣家的帳戶健康狀況或訂單缺陷率。
 

假如追蹤信息顯示并沒有在預(yù)計(jì)發(fā)貨日期以前發(fā)貨，或是并沒有在賣家平臺(tái)確定發(fā)貨，也會(huì)觸發(fā)全自動(dòng)自行索賠。這類情況便會(huì)影響賣家的帳戶健康狀況或訂單缺陷率。
 

必須注意的是，在這一些情況下，買家不用聯(lián)絡(luò)賣家就可以明確提出亞馬遜商城交易確保索賠，同時(shí)獲得索賠。假如無法利用追蹤信息來自行買家的索賠，亞馬遜會(huì)通知買家在明確提出索賠以前和賣家聯(lián)絡(luò)以解決困難。自然，若亞馬遜作出索賠決定，賣家將接到一封說明來由的郵件。假如賣家不滿意這一個(gè)決定，將有30個(gè)工作日的時(shí)間明確提出上訴。
 

亞馬遜還特別強(qiáng)調(diào)了幾點(diǎn)：假如賣家應(yīng)用購買配送服務(wù)，目前的亞馬遜商城交易確保索賠政策將可用；假如承運(yùn)人遺失或損壞了商品，追蹤信息證明賣家并沒有過錯(cuò)，賣家的訂單缺陷率并不會(huì)遭到影響。

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